Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En VALERIA BELLMONT queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones detalladas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ello, deberás comunicarlo dentro de dicho plazo a través del siguiente correo electrónico:
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
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No haber sido utilizados, lavados ni dañados
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Estar en perfectas condiciones
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Conservar todas las etiquetas originales
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Ser devueltos en su embalaje original o equivalente
VALERIA BELLMONT se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, deberás enviar un correo electrónico a:
Indicando:
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Número de pedido
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Producto(s) a devolver
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Motivo de la devolución
Una vez revisada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
4. Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de VALERIA BELLMONT:
👉 Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que VALERIA BELLMONT no se responsabiliza de devoluciones extraviadas durante el transporte.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
En este caso, VALERIA BELLMONT asumirá los costes de reposición o reembolso.
Será necesario aportar:
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Número de pedido
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Fotografías claras del producto
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Descripción del problema
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago
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El plazo será de hasta 7 días laborables desde la aprobación
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria.
VALERIA BELLMONT se reserva el derecho de aplicar reembolsos parciales en los siguientes casos:
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Productos usados o en mal estado
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Artículos incompletos
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Devoluciones fuera de plazo
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Uso indebido del producto
7. Cambios
Ofrecemos la posibilidad de cambio de talla o producto, sujeto a disponibilidad.
El cliente deberá solicitarlo siguiendo el mismo procedimiento que una devolución.
El envío del nuevo producto se realizará una vez recibido y validado el artículo devuelto.
8. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido procesados.
Una vez iniciado el proceso logístico, no será posible cancelar el pedido.
9. Excepciones
Por motivos de higiene o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución. Esta información se indicará claramente en la ficha de producto en caso de aplicarse.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribir a: